Thiết lập mật khẩu an toàn Khi thiết lập mật khẩu, Người dùng cần chú ý:
- Mật khẩu Ví FPT Pay gồm 6 chữ số. Để đảm bảo an toàn Người dùng nên tránh chọn các mật khẩu liên quan đến ngày sinh nhật, số điện thoại, số chứng minh nhân dân, số xe hoặc những thông tin có thể phải cung cấp thường xuyên cho các cá nhân hoặc đơn vị khác.
- Mật khẩu nên được thay mới 3 tháng/lần để đảm bảo an toàn thông tin tài khoản
Người dùng cần đảm bảo không chia sẻ hoặc chỉ định, chuyển nhượng, ủy quyền cho người khác biết hay sử dụng tên đăng nhập, mật khẩu.

Hướng dẫn khoá tài khoản Ví FPT Pay? Trong trường hợp Người dùng muốn khoá tài khoản Ví FPT Pay, vui lòng liên hệ trực tiếp đến Tổng đài Chăm sóc Khách hàng 19006600 của FPT Telecom và cung cấp các thông tin sau:
- Số Tài khoản Ví FPT Pay
- Số CMND/CCCD/Hộ chiếu
- Họ và tên
- Ngày tháng năm sinh
- Giao dịch gần nhất
Sau khi nhận được thông tin, FPT Pay sẽ chủ động xác minh và hỗ trợ khoá tài khoản nếu thông tin trùng khớp.

Tại sao tài khoản Ví FPT Pay bị khóa? Tài khoản của Người dùng có thể bị khóa nếu vi phạm Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ Ví FPT Pay, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Thực hiện giao dịch gian lận
- Làm trái bất kỳ quy định, luật hiện hành liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.
Để yêu cầu mở khoá tài khoản, Người dùng vui lòng liên hệ Tổng đài Chăm sóc Khách hàng 19006600 hoặc tới Điểm giao dịch FPT Telecom gần nhất để được hỗ trợ.

Tôi không nhận được mã kích hoạt tài khoản thì phải làm thế nào? Trong trường hợp Người dùng không nhận được mã OTP trong vòng 180 giây, Người dùng có thể nhấn vào "Gửi lại OTP" để hệ thống gửi lại một mã OTP khác cho Người dùng.
Trường hợp không nhận được mã OTP có thể do lỗi kết nối mạng, vui lòng thử lại sau khoảng 15 phút. Trong trường hợp vẫn không nhận được mã OTP, vui lòng liên hệ với Tổng đài Chăm sóc Khách hàng 19006600 hoặc tới Điểm giao dịch FPT Telecom gần nhất để được hỗ trợ.

Vì sao tôi cần xác thực tài khoản Ví FPT Pay? Người dùng cần xác thực thông tin cá nhân theo quy định của Ngân hàng Nhà nước để:
- Chuyển tiền và thanh toán miễn phí với hạn mức lên đến 20.000.000 VND/ngày
- Bảo vệ tiền và tài khoản Ví FPT Pay khi phát sinh lỗi, khiếu nại

Có thể đăng nhập một tài khoản FPT Pay trên nhiều thiết bị được không? Một số điện thoại chỉ có thể đăng nhập trên một thiết bị tại một thời điểm. Khi Người dùng sử dụng thiết bị mới để đăng nhập vào tài khoản, tài khoản FPT Pay trên thiết bị hiện tại sẽ tự động đăng xuất khỏi ứng dụng.

Có thể đổi số điện thoại đăng ký Ví FPT Pay được không? Hiện tại FPT Pay không hỗ trợ thay đổi số điện thoại đăng ký tài khoản. Nếu có nhu cầu thay đổi số điện thoại, Người dùng có thể tạo Ví FPT Pay mới với số điện thoại mới, và chuyển tiền từ Ví FPT Pay cũ sang Ví FPT Pay mới

Hướng dẫn thiết lập mật khẩu mới khi quên mật khẩu Trong trường hợp quên mật khẩu, Người dùng vui lòng thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Chọn "Quên mật khẩu" từ màn hình đăng nhập và xác nhận thiết lập lại mật khẩu
- Bước 2: Nhập thông tin CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu (nếu Người dùng đã thực hiện xác thực thông tin cá nhân)
- Bước 3: Xác thực OTP
- Bước 4: Thiết lập mật khẩu mới

Hướng dẫn xác thực thông tin cá nhân Người dùng cần xác thực thông tin cá nhân theo quy định của Ngân hàng Nhà nước để:
- Chuyển tiền và thanh toán miễn phí với hạn mức lên đến 20.000.000 VND/ngày
- Bảo vệ tiền và tài khoản Ví FPT Pay khi phát sinh lỗi, khiếu nại

Để xác thực thông tin Người dùng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Từ màn hình chính của ứng dụng, chọn "Ví của tôi"
Bước 2: Trong mục "Thông tin tài khoản" chọn "Xác thực ngay"
Bước 3: Chụp ảnh giấy tờ tuỳ thân
+ Giấy tờ chính chủ và còn hạn sử dụng
+ Ảnh chụp rõ ràng, đủ góc cạnh
+ Là giấy tờ gốc, không phải bản scan và photocopy
Bước 4: Chụp ảnh chân dung
+ Khuôn mặt cần nằm trong khung hình
+ Ảnh chụp rõ ràng, đủ ánh sáng
+ Ảnh chụp nguyên bản, không qua chỉnh sửa
Bước 5: Xác nhận thông tin và chọn "Gửi yêu cầu xác thực"
Bước 6: Nhập email nhận kết quả xác thực và chọn nút "Xác nhận"

Người dùng sẽ nhận được thông báo kết quả xác thực từ FPT Pay qua thông báo trên ứng dụng và email được đăng ký nhận kết quả xác thực trong 24 giờ.

Khi gỡ bỏ ứng dụng thì số tiền và thông tin giao dịch có bị mất không? Việc gỡ bỏ ứng dụng không ảnh hưởng đến thông tin giao dịch Ví FPT Pay.

Hướng dẫn mở khóa tài khoản Ví FPT Pay Để mở khoá tài khoản Ví FPT Pay, Người dùng vui lòng liên hệ trực tiếp đến Tổng đài Chăm sóc Khách hàng 19006600 của FPT Telecom hoặc tới Điểm giao dịch FPT Telecom gần nhất và cung cấp các thông tin sau:
- Số Tài khoản Ví FPT Pay
- Số CMND/CCCD/Hộ chiếu
- Họ và tên
- Ngày tháng năm sinh
- Giao dịch gần nhất
Sau khi nhận được thông tin, FPT Pay sẽ chủ động xác minh và hỗ trợ mở tài khoản nếu thông tin trùng khớp.